beBelgium
Terug
Diensten

Maak kennis met Support Sofie - jouw nieuwe AI-collega

Met een AI-collega kunnen jullie de klantenservice verbeteren en middelen vrijmaken in de supportafdeling. Bij WeMarket helpen we bij het aanstellen van je eigen AI-collega, Support Sofie, die het team komt versterken en klantvragen beantwoordt net als je andere medewerkers.

Contacteer ons

Maak kennis met Support Sofie

Maak kennis met Sofie

Sofie is de brein die supersnelle en slimme support levert aan jullie klanten en team.

Ze scant onmiddellijk alle klantvragen en formuleert nauwkeurige antwoorden op basis van orderdata, productinformatie en eerdere contactmomenten.

Tegelijkertijd is ze jouw interne assistent met volledig overzicht van documenten, procedures (SOP's) en kennisbank en kan ze zelfs helpen met het proeflezen en verbeteren van je teksten.

Haar echte kracht is het begrijpen van context en het vinden van het juiste antwoord in seconden, of dat nu in een e-mail, document of ordersysteem staat.

Met Sofie wordt de supportafdeling efficiënter, is er meer tijd voor medewerkers en zijn klanten gelukkiger en loyaler – 24/7.

Support Sofie

Zo werkt Sofie

Vraag Sofie naar…

Wat zijn de 10 meest gestelde vragen van klanten over retourneren? Welk product veroorzaakt de meeste supportvragen na aankoop?

Vind de exacte procedure voor klachtenafhandeling in onze SOP-handleiding.

Wat is de gemiddelde reactietijd op leveringsvragen?

Op welke vragen hebben we nog geen gestandaardiseerd antwoord in onze kennisbank?

Geef me een samenvatting van de klanttevredenheid op basis van de laatste 50 supportgesprekken.

Welke supportonderwerpen zijn deze week trending?

Waar in onze documentatie vind ik ons beleid rond gegevensbescherming?

Geef Sofie opdrachten zoals...

Schrijf een conceptantwoord aan de klant over de status van bestelling [ordernummer].

Vat deze lange e-mailwisseling met de klant samen in drie hoofdpunten.

Lees deze tekst na en verbeter typefouten voor hij in onze FAQ verschijnt.

Maak een nieuw document aan in onze kennisbank op basis van deze supportcase.

Stel een vriendelijk standaardantwoord op voor vragen over onze aankomende vakantiesluiting.

Vertaal dit antwoord naar het Engels voor een buitenlandse klant.

Vind alle documenten die onze 'duurzaamheidsstrategie' noemen en maak een lijst met links.

Schrijf een concept voor een intern nieuwsbericht over de aangepaste restitutieprocedure voor het personeelshandboek.

Aan de slag

Aanwervingsproces

  • 1.

    Definieer de rol: schrijf de vacature

    Definieer Sofies exacte rol in een vacature voordat je haar aanstelt. Beschrijf haar verantwoordelijkheden, welke supportkanalen ze zal beheren, en stel duidelijke KPI’s op zoals maximale reactietijd. Zo weet je zeker dat haar bijdrage vanaf dag één waarde toevoegt.

  • 2.

    Selecteer de kandidaat: voer een "interview"

    Daag Sofie uit met een relevante case waarin jullie echte uitdagingen naar voren komen. Geef haar 5-10 typische klantvragen en beoordeel de kwaliteit en snelheid van haar voorgestelde antwoorden. De dialoog met de implementatiepartner is jullie sollicitatiegesprek.

  • 3.

    Stel het contract op: jullie Service Level Agreement

    Sofies "arbeidscontract" is jullie Service Level Agreement (SLA). Hierin leg je officiële afspraken vast zoals beschikbaarheid, support en responstijden. Ook vertrouwelijkheid en naleving van GDPR voor klantdata wordt hier geregeld.

  • 4.

    Inwerken: onboarding en training

    De eerste 90 dagen zijn bepalend voor Sofies succes. Geef haar toegang tot systemen en leer haar jullie supporthandleiding, tone-of-voice en historische casussen aan. Begin met begeleide taken, waarbij je haar antwoorden goedkeurt, zodat ze leert jullie standaard te volgen.

  • 5.

    Integreer haar in het team: maak haar bereikbaar

    Sofie moet actief deel uitmaken van de dagelijkse gang van zaken, niet als aparte functie. Definieer wie haar mag inschakelen en creëer een gezamenlijk communicatiekanaal, bijvoorbeeld via Slack. Zo wordt ze een makkelijk toegankelijke en waardevolle bron voor iedereen.

  • 6.

    Ontwikkel haar potentieel: houd ontwikkelingsgesprekken

    Behandel Sofie als een medewerker die zich moet blijven ontwikkelen. Plan driemaandelijkse "functioneringsgesprekken" om haar KPI’s te bespreken en nieuwe doelen te stellen. Software-updates en nieuwe databronnen zijn haar manier om training te volgen en te blijven groeien.

Prijs per maand

vanaf 3.500 kr.

Voor dit vaste maandbedrag krijg je een volledig toegewijde digitale collega die 24/7 voor je werkt. Eén simpele, transparante prijs waarbij wij alles praktisch regelen zodat jij kunt focussen op resultaten.

Het maandelijkse “loonpakket” bestaat altijd uit:

 * Volledige onboarding en integratie Wij zorgen ervoor dat je nieuwe collega correct wordt ingesteld en veilig toegang krijgt tot alle relevante systemen vanaf dag één.

 * Doorlopende “training” en optimalisatie Wij “trainen” en optimaliseren je collega continu zodat hij of zij altijd scherp, actueel en afgestemd op je bedrijfsdoelen blijft.

 * Technisch beheer en onderhoud Je hoeft je geen zorgen te maken over IT. Wij garanderen dat je collega altijd online, stabiel en klaar is om taken uit te voeren.

 * Strategisch sparren Wij zijn sparringpartner en helpen bij het definiëren en bijsturen van de taken, zodat jij maximale waarde uit je collega haalt.

 

Listen to our marketing podcast.

Podcast – listen in and get inspiration for your marketing

Speciaal: Schorsing door Google – zo vermijd je het 8min. geluid
Amazon Podcast: Introductie 2min. geluid
Listen here

Wil je zien wat jouw concurrenten en jouw sector het beste doen?

Bij WeMarket bieden we bedrijven een benchmarkrapport aan dat hun marketinginspanningen vergelijkt met die van hun belangrijkste concurrenten.

Jij beslist welke concurrenten we moeten vergelijken.Wij zijn gespecialiseerd in het online verkopen van fysieke goederen en het laten groeien van webshops – en nu kan je profiteren van deze expertise, zelfs als je nog geen klant bent.Het is volledig gratis.

  • 1.

    Concurrentenscreening

  • 2.

    Sectorpotentieel

  • 3.

    Aanbevelingen

Ontvang een benchmarkrapport

    Ontdek onze visie op hoe je wint op het digitale strijdtoneel