Je legt een legpuzzel niet zonder alle stukjes. Je kan het proberen, maar je zal amper zien wat het plaatje is. Zo voelt het als je een digitale customer journey in kaart brengt met enkel Google Analytics.
Met de komst van Meta (voorheen Facebook) Analytics kregen we gelukkig meer opties. De puzzel is nog niet helemaal compleet, maar we komen dichterbij.
Met Meta (voorheen Facebook) Analytics volg je je klanten op persoonsniveau in plaats van via cookies – een mooie stap vooruit.
In deze blog leg ik uit wat dat concreet betekent en hoe je Meta (voorheen Facebook) Analytics inzet voor meer inzicht in je klanten.
Zo ziet de interface van Meta (voorheen Facebook) Analytics eruit:
Meta Analytics
Meta (voorheen Facebook) Analytics verzamelt data van je apps, pixels, Facebookpagina’s, betaalde kanalen en offline lijsten. Meta (voorheen Facebook) heeft waarschijnlijk meer data over zijn gebruikers dan eender welk platform. Toch vervangt het Google Analytics niet volledig – gebruik het als aanvulling.
Tracking op basis van cookies
Het belangrijkste verschil tussen Google Analytics en Meta (voorheen Facebook) Analytics is hoe ze data meten. Google volgt gedrag op je website met cookies: kleine tekstbestanden die je device opslaat bij bezoek.
Bezoek je wemarket-digital.be via je mobiel, dan krijgt je mobiele toestel een cookie. Vul je daarna het contactformulier in via tablet of pc, dan krijgen die toestellen elk een eigen cookie.
Google kan daardoor bezoeken over meerdere toestellen niet samenbrengen. Je bezoek als persoon splitst zich op in aparte sessies, niet als samenhangende klantreis. Je krijgt dus een onvolledig beeld.
Tracking op basis van personen
Hier blinkt Meta (voorheen Facebook) Analytics uit: het platform kan meerdere toestellen aan dezelfde persoon koppelen. Niet via devices, maar via Facebookprofielen – meestal ben je zowel op mobiel, tablet als pc ingelogd. Zo ziet Meta (voorheen Facebook) dat elk bezoek aan wemarket-digital.be bij dezelfde persoon hoort. Dit zorgt voor betrouwbaardere data.
Heb je een webshop met een Facebookpixel? Dan kun je inkomsten per persoon meten, niet enkel per apparaat.
Klantlevensduurwaarde (Customer Lifetime Value)
Omdat Meta (voorheen Facebook) niet gebonden is aan cookies, krijg je met Meta (voorheen Facebook) Analytics beter inzicht in de levensduurwaarde van je klanten. Je relatie begint bij aankoop: op basis van Meta-data kan je de langetermijnwaarde inschatten. Je ziet bijvoorbeeld de gemiddelde omzet die een klant in week 0 realiseerde, ook in week 8 en 9. Of wat een aankoop na zes maanden nog waard is.
Je vindt het overzicht van de levensduurwaarde van je klanten in het menu links:
Meta (voorheen Facebook) Analytics is ook slim omdat je data niet meer enkel van je website komt.
Je kunt in Meta (voorheen Facebook) Analytics funnels maken om verschillende gebeurtenissen na te gaan, van verkoop tot ingevuld formulier. Dat kan ook in Google Analytics, maar Meta (voorheen Facebook) weet daarbij ook of er interactie met een Facebookpost was vóór het websitebezoek – een extra datalaag met nieuwe inzichten.
Die laag maakt het mogelijk het effect van je Facebookmarketing te meten en slimmer bij te sturen.
Een funnel aanmaken in Meta (voorheen Facebook) Analytics doe je via het menu aan de linkerkant. Klik op ‘Create Funnel’ en kies de stappen die Meta moet volgen.
Meta Attribution
Attributie blijft lastig: welk kanaal verdient nu écht de eer voor conversies – Meta (voorheen Facebook), Google of iets anders? Moeilijk te zeggen, maar Meta maakt het nu eenvoudiger.
Je koppelt namelijk platforms als Bing, Yahoo of Google aan Meta (voorheen Facebook) Analytics, voor een vollediger beeld van het conversiepad. Dit vind je onder Meta (voorheen Facebook) Attribution:
Verder ontdekken
Meta (voorheen Facebook) Analytics heeft nog veel meer handige functies. Zoek het in je Business Manager en ontdek je data. Wie eerder met Meta werkte, zal veel herkenbare statistieken zien.
Vind je het Business Manager-platform lastig? Lees dan zeker de blog van Jannick voor meer uitleg en tips hier.
Lees verder:
Meta advertising – vergroot je merkbekendheid en stimuleer je verkoop
Meta Analytics – nu als app
