Leer hoe je telefoongesprekken volgt en optimaliseer campagnes voor meer inzicht & betere conversies.
Thomas Haurum
Ken je dat gevoel wanneer de telefoon gaat met een potentiële klant? Maar je weet niet of het gesprek voortkomt uit je Google Ads campagnes, zoekmachineoptimalisatie, advertenties op andere websites of andere online marketingbronnen.
Hier leg ik uit hoe je je oproepen als conversies kunt bijhouden in Google Analytics.
De term die je moet kennen is call tracking, wat de afgelopen jaren steeds populairder is geworden. Dit komt doordat bedrijven (en bureaus) nu een nog groter effect van hun online marketing kunnen aantonen door telefoongesprekken van potentiële klanten.
Call tracking werkt door een externe dienst te nemen bij een aanbieder, waarvoor je een maandelijkse vergoeding betaalt. De prijs hangt af van hoeveel unieke bezoekers je website maandelijks krijgt.
Er zijn verschillende call tracking bureaus, maar in België raad ik zeker aan Bellmetric te gebruiken, waarmee je direct kunt beginnen. Bellmetric biedt uitstekende klantenservice en blijft hun call tracking verbeteren met nieuwe functies.
Je begint door een klein JavaScript-codefragment op je website of webshop te plaatsen. Deze code zorgt ervoor dat iedere nieuwe bezoeker een uniek telefoonnummer ziet, dat bijvoorbeeld 10 minuten voor hem of haar wordt gereserveerd. Je bepaalt zelf hoelang het unieke nummer geldig is voor de bezoeker.
Dat betekent dat als de bezoeker het unieke nummer belt, hij of zij wordt doorgeschakeld naar je hoofdnummer (of een ander nummer) – zonder dat de beller dit merkt.
Als de gebruiker het unieke nummer opslaat en je later opnieuw belt, kan doorschakeling tot wel 2 jaar worden ingesteld voor je telefoonnummers.
De gebruiker heeft nu gebeld via het unieke telefoonnummer, en het gesprek wordt geregistreerd door Bellmetric, die de data verzamelt via het geplaatste JavaScript op je website.
Met hulp van Bellmetric en hun JavaScript kunnen we dit telefoongesprek bijvoorbeeld volgen in Google Analytics, en dus het gesprek koppelen aan je online marketingactiviteiten. Je hebt natuurlijk toegang tot Google Analytics nodig.
Heb je geen Google Analytics, dan heeft je call tracking aanbieder vaak een goed statistiekmodule. Met Google Analytics kunnen we ÁL onze online marketingacties, die telefoongesprekken opleveren, opvolgen.
Google Analytics is gratis en het analyseprogramma van Google, gebruikt door miljoenen websites en webshops wereldwijd.
Na het plaatsen van de JavaScript op je site stel je een doel in binnen Google Analytics. Ik laat zien hoe eenvoudig dat is met Bellmetric in Google Analytics in de korte videogids hieronder:
Heb je calltracking in Google Analytics ingesteld, dan kun je bijvoorbeeld je doelen vanuit Google Analytics direct importeren in Google Ads en oproepen als conversies zien op zoekwoorden en oproepen. In deze video zie je hoe je je doel uit Google Analytics importeert, zoals ik hierboven instelde. Dit werkt voor alle doelen die je in Google Analytics aanmaakt.
Ik heb gezien dat bedrijven hun online marketing pauzeren omdat er geen verkopen of ingevulde contactformulieren binnenkomen.
Logisch vanuit een resultaatgerichte blik. Maar wat vaak over het hoofd wordt gezien, is dat online marketing ook veel telefoontjes oplevert. Elke maand werk ik met veel klanten gericht op leads & omzet, en regelmatig blijken sommige campagnes alleen telefoongesprekken op te leveren.
Werk je met Google Ads? Dan geef ik je graag een voorbeeld waarom call tracking zo belangrijk voor je campagnes kan zijn.
Bij Google Ads betaal je per klik op je gekozen zoekwoorden en advertenties naar je website.
Ik zie vaak dat bij campagnes voor dure producten bezoekers eerst bellen, daarna een goed aanbod krijgen, en uiteindelijk volgt een betaalverzoek of factuur via e-mail.
Deze verkopen worden dan vaak als “direct” gemeten in Google Analytics en niet als verkopen uit Google Ads. Dat is niet ideaal, want als je telefoongesprekken niet bijhoudt, mis je conversies uit je Google Ads-campagnes.
Stel dat we geen call tracking hadden bij een klant en bijvoorbeeld € 500 werd uitgegeven aan een zoekwoord/advertentie. Als bureau zouden we dat zoekwoord stoppen omdat er geen omzet of doelen werden gemeten.
Zo verliest de klant toekomstige omzet uit datzelfde zoekwoord, wat uiteindelijk zeer waardevol blijkt en veel geld kan kosten als call tracking ontbreekt.
Met campagnes mét call tracking zien we of we oproepen, verkopen, downloads, ingevulde formulieren of andere doelen behalen via de website. Hierdoor kunnen we gericht investeren in werkende marketing en ontdekken wat niet werkt.
Klinkt het nog ingewikkeld? Wij helpen je graag met call tracking en veel meer. Neem gerust contact met ons op hier of bel 71 99 34 74.
Bij WeMarket bieden we bedrijven een benchmarkrapport aan dat hun marketinginspanningen vergelijkt met die van hun belangrijkste concurrenten.
Jij beslist welke concurrenten we moeten vergelijken.Wij zijn gespecialiseerd in het online verkopen van fysieke goederen en het laten groeien van webshops – en nu kan je profiteren van deze expertise, zelfs als je nog geen klant bent.Het is volledig gratis.
