De beste tips voor verlaten winkelwagen-automatisering: win verloren sales terug en verhoog conversie door automatische opvolging.
Anders Stokholm Jessen
Koopt elke bezoeker die iets in z’n winkelmandje stopt uiteindelijk ook echt? Dan ben je óf uitzonderlijk goed, óf je hebt geluk.
De rest moet slimmer omgaan met bezoekers vasthouden én omzetten in klanten. Om er meer uit te halen, automatiseren we dit traject. In deze blog leg ik uit wat winkelwagen-automatisering is en hoe jij het inzet.
Verlaten winkelwagen e-mails, ofwel basket abandonment, zijn een type remarketing waarin je mailt naar bezoekers die producten achterlaten. In zo’n mail toon je welke producten nog klaarstaan.
Hiermee maak je het makkelijk om hun aankoop af te ronden.
Let op! Je hebt altijd een e-mailadres én toestemming van de bezoeker nodig.
Wees helder en kernachtig: geef één doel per mail. Meerdere keuzes werken verwarrend: de enige keuze voor de bezoeker is afronden. Combineer niet Facebook, kopen én acties. Focus!
Één mail zie je snel over het hoofd. Meerdere relevante mails mogen, maar spammen werkt averechts. Maximaal drie.
Een sterke titel in de inbox trekt direct aandacht. Test verschillende titels en kies de beste.
Meestal zet je meerdere marketingkanalen in. Laat je verlaten-winkelwagen-flow goed aansluiten op je andere kanalen, zoals Facebook.
Na klikken: homepage of direct het volle mandje? Iets ertussenin werkt vaak het best. Veel shoppers starten mobiel, kopen op desktop. Zorg dat terugkeren logisch en herkenbaar is, anders zien ze mogelijk een leeg mandje.
Nog een extra zetje nodig? Overweeg een kleine incentive, zoals korting of een gratis cadeau. Je hoeft niet je hele marge in te leveren, wél moet je verleiden.
Start snel na het verlaten: bijvoorbeeld één uur na afhaken de eerste mail, een dag later eventueel een herinnering, met of zonder incentive. Wacht niet te lang want dan zijn ze ergens anders.
Te veel boodschappen of CTAs zorgt voor ruis. Beperk tot één duidelijke call-to-action: win omzet terug.
Geen mailbombardement! Eén is te weinig, te veel ook. Maximaal drie relevante mails.
Zorg dat ontvangers je herkennen: blijf bij je huisstijl, toon en design. Anders worden je mails niet geopend.
Een incentive werkt, maar overdrijf niet. Anders gaan klanten alleen nog kopen als ze korting krijgen. Geef kleine duwtjes.
Timing is key: als je te laat bent is je mail niet langer relevant. Gebruik tools als Mailchimp, zodat je snel (al na 1 uur) kunt opvolgen.
ONTHOUD!
De bezoeker vertrouwt je hun e-mailadres toe en geeft toestemming om te mailen. Ga zorgvuldig met dat vertrouwen om.
Niet spammen, wees duidelijk én relevant!
Direct aan de slag? Probeer MailChimp, MailChimp, ActiveCampaign of een ander e-mailplatform.
Bij WeMarket bieden we bedrijven een benchmarkrapport aan dat hun marketinginspanningen vergelijkt met die van hun belangrijkste concurrenten.
Jij beslist welke concurrenten we moeten vergelijken.Wij zijn gespecialiseerd in het online verkopen van fysieke goederen en het laten groeien van webshops – en nu kan je profiteren van deze expertise, zelfs als je nog geen klant bent.Het is volledig gratis.
