Leer hoe je valse reviews op Amazon herkent en voorkomt. Zo bescherm je de geloofwaardigheid van je bedrijf.
Jens Vittrup
Succes behalen op Amazon is niet eenvoudig – het vraagt betrokkenheid en hard werken. Eén van de beste manieren om te groeien, is zorgen dat klanten écht fan zijn van jouw producten. Dat levert positieve reviews op voor je product of bedrijf, wat helpt je verkoop te verhogen via Amazon’s A9-algoritme.
Dat er valse reviews op Amazon zijn, is bekend, net als op andere platforms waar klanten producten en bedrijven beoordelen. Sommige bedrijven bezwijken aan de verleiding om nep-reviews te verzamelen, want goede reviews hebben veel invloed op de verkoop – zeker op Amazon.
Niet doen!
Hoe aanlokkelijk het ook klinkt, doe het niet! Amazon heeft strikte regels opgesteld over hoe bedrijven met productreviews en klantcontact om moeten gaan. Overschrijd je deze regels, dan verwijdert Amazon zonder pardon je bedrijf en kun je niet meer terug.
Minstens 16 grote merken, waaronder Aukey en Mpow – beiden succesvol in elektronica/gaming – kwamen hier recent achter. Uit een datalek bleek dat zij (en anderen) consumenten benaderden en gratis producten aanboden in ruil voor positieve reviews.
Het directe gevolg: 16 merken zijn van Amazon verwijderd en duizenden reviews zijn gewist. Alleen derde partijen mogen deze producten nu nog verkopen, maar dat is een stuk moeilijker nu zoveel positieve reviews zijn verdwenen. Ook kun je bij deze producten geen nieuwe review meer plaatsen.
In dit artikel behandelen we:
Deze acties zijn absoluut verboden
• Je mag geen review schrijven over je eigen product – niet onder eigen naam, niet onder een alias.
• Vraag geen vrienden, familie of medewerkers om reviews te schrijven.
• Betaal klanten nooit voor een review, geef geen korting, stuur geen extra’s of gratis producten op.
• Schrijf nooit een review over een concurrerend bedrijf of product.
• Vraag klanten niet om een negatieve review te verwijderen.
• Stop nooit een verzoek om een positieve review bij in je pakket.
De makkelijkste manier voor positieve reviews begint bij je product en klantenservice.
• Zorg dat je product aan de verwachtingen voldoet.
• De kwaliteit moet top zijn. Merk je een probleem? Los het direct op.
• Geef uitgebreide info over het product zodat klanten niet verrast zijn door kleur, maat, vorm, pasvorm etc.
• Reageer snel op klantvragen en lever op tijd.
Deze stappen zijn cruciaal voor goede reviews. Bied de klant de beste ervaring, dan volgen positieve beoordelingen vanzelf.
Je verzamelt sneller reviews door klanten actief te vragen om feedback, bijvoorbeeld via een bedrijf dat gespecialiseerd is in reviews verzamelen.
Zo’n dienst stuurt aanvragen automatisch en blijft binnen Amazons regels. Een voorbeeld is edesk.com, een uitstekend systeem hiervoor. Klanten kunnen dan via de ontvangen mail direct beoordelen – dat verlaagt de drempel en vergroot het aantal reviews.
Edesk.com maakt gebruik van toegang tot de Amazon API – voor de klant is Amazon de afzender. Zo stijgt de geloofwaardigheid en de kans op een review.
Een andere manier om reviews te verzamelen is via een Amazon-tool. Per bestelling kun je klikken op ‘review verzoeken’. De klant ontvangt vervolgens een e-mail waarmee beoordelen extra makkelijk wordt. Amazon is de afzender; dat wekt vertrouwen en je blijft binnen de regels.
Nadeel: je moet elke order apart selecteren en het verzoek sturen. Heb je veel orders of bestellingen op verschillende tijden, dan kost dit flink wat tijd.
Amazon-reviews zijn onmisbaar om te slagen op Amazon.
Om verkopen te winnen, moet je snel en consequent veel reviews verzamelen. Krijg je vijf of meer positieve reviews binnen 30 dagen, stijgt je kans op conversie enorm. Maar doe het eerlijk en val niet voor verleidelijke valkuilen.
Wij van WeMarket hielpen talloze klanten met het verkrijgen van reviews en optimaliseren van listings en conversie op Amazon. Wil je meer weten of heb je vragen over het verbeteren van je resultaten, neem gerust contact op.
Bij WeMarket bieden we bedrijven een benchmarkrapport aan dat hun marketinginspanningen vergelijkt met die van hun belangrijkste concurrenten.
Jij beslist welke concurrenten we moeten vergelijken.Wij zijn gespecialiseerd in het online verkopen van fysieke goederen en het laten groeien van webshops – en nu kan je profiteren van deze expertise, zelfs als je nog geen klant bent.Het is volledig gratis.
